قد تواجهك العديد من المشكلات بعد شرائك لبعض منتجات شركة أبل، بداية من هواتف الآيفون، وأجهزة الماك، وحتى التطبيقات التي تتوفر عبر منصتها "أي تيونز"، خاصة وأن «أبل» لا تتيح إمكانية تجربة منتجاتها قبل شرائها.
لذلك وفرت لك إمكانية التواصل معها رسميا، وتقديم الشكاوى في حالة عدم رغبتك بالمنتج، بشرط توفير سبب مقبول لتتم عملية الاسترداد، والتي يمكن رصدها فيما يلي:
1- عبر هاتفك المحمول
يمكنك مراسلة الشركة رسميا، عبر هاتفك المحمول، مستعينا بإيصال الشراء، وذلك من خلال الخطوات الآتية:
- قم بفتح تطبيق “Mail”، والبحث عن إيصال البرنامج المرسل بواسطة أبل.
- قم بالنقر على "Report a Problem"، ومن ثم قم بإكمال الخطوات.
2- برنامج iTunes
يمكنك أيضا إرسال الشكوى عبر برنامج "آيتونز" المتوفر على ويندوز وماك، من خلال الآتي:
- قم بفتح الـ iTunes، ومن ثم قم بتسجيل الدخول عبر iCloud.
- قم بالنقر على "Account Info"
- اضغط على "Report a Problem"
- اختار السبب وراء استرجاع التطبيق، ومن ثم وصف مناسب لذلك السبب وقم بكتابته.
3- عبر متصفحك الخاص
يمكنك إرسال الشكوى من خلال الموقع الرسمي لشركة أبل مباشرة، وهو من أسرع وأسهل الطرق.
- قم بالدخول إلى الموقع الرسمي للشركة عبر المتصفح على حاسبك أو هاتفك.
- ومن ثم تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابك على iCloud.
- اختر التبويب المناسب، فإن كنت تود إرجاع تطبيق قم باختيار تبويب Apps.
- قم بالنقر على "Report a Problem".
- اختار السبب المناسب لاسترجاع التطبيق.
- ومن ثم النقر على "Submit".
