أكد الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى المرسلة إليها من المنظومة والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها.
وأضاف في تقرير لرئيس الوزراء: "حققت وزارات الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والبيئة، والصحة والسكان، والنقل، والكهرباء والطاقة، والموارد المائية والرى، والعدل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والتضامن الاجتماعى نسب إنجاز متميزة. كما حققت محافظات البحيرة، والمنوفية، والمنيا، وبورسعيد، وكفر الشيخ، والقليوبية، والجيزة، وجنوب سيناء، والأقصر، والشرقية، والسويس، والدقهلية نسب إنجاز عالية خلال الشهر".
وحقق البنك المركزي المصري، ومشيخة الأزهر الشريف، وجهاز حماية المستهلك، وجامعات بنى سويف والمنوفية والقاهرة نسب إنجاز عالية وسرعة في حسم الشكاوى الموجهة لها، بحسب التقرير.
وأشار التقرير إلى تنامى الدور الإيجابى للمواطنين في الإبلاغ عن مظاهر الخلل أو التي تنبئ عن احتمال وقوع ضرر أو خطورة على حياة المواطنين في قطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحى والصحة، حيث نالت تلك الشكاوى اهتمامًا كبيرًا واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل المختصة بالوزارات المعنية، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى وفى توقيتات مناسبة منعًا لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين أو حوادث في مواقع تلك الشكاوى.
واستقبلت المنظومة بعض الإرشادات ورسائل شكر من المواطنين عقب استجابة الجهات الحكومية المختلفة لشكاواهم وبلاغاتهم.
