كيفية تقديم شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي 2020

  • 284

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي، إطلاق البوابة الإلكترونية للاستعلامات وتسجيل شكاوى للمواطنين عبر موقعها الإلكتروني وخاصة المستفيدين من برنامج الدعم النقدي المشروط تكافل وكرامة.


كيفية تقديم شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي


وأكدت الوزارة على عدة خطوات لتسجيل شكوى على موقعها، الإلكتروني ترصدها الدستور فى الخطوات التالية:


دخول المواطن مباشرة على البوابة من خلال الرابط https:www.moss.gov.egar-egPagesdefault.aspx


https:www.moss.gov.egar-egPagesadvert-details.aspx?AdID=50


كيفية تقديم شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي


توفر الوزارة فيديو عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي ويوتيوب وفيس بوك (Moss.egypt) للتعريف بأسهل طرق استعمال البوابة بعروض مرئية وملفات عرض لمسلسل خطوات التصفح اللازمة.


كيفية تقديم شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي


ويتاح على البوابة للمواطن بعد إدخاله الرقم القومي إمكانية إجراء عمليات الاستعلام أو تقديم الشكاوى بالاختيار بين أكثر من موضوع للشكوى، وأيضًا ومتابعتها فيما بعد للتعرف على الرد الذي تفيد به الوزارة بعد دراسة موضوع شكواه.


وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة نيفين القباج أن هذه الخدمة تأتي في إطار تنفيذ وزارة التضامن حزمة من الخدمات للعديد من فئات الأفراد والأسر المستفيدة من مختلف برامج الدعم التي تقدمها الوزارة للمجتمع المصري، اتساقًا مع توجهات الحكومة المصرية للتحول الرقمي، والانتقال بمستوى تقديم الخدمات إلى مستويات يتم فيها تعامل الجمهور بشكل مباشر وشخصي مع الخدمات المطلوبة بدون أي تدخل لعناصر بشرية، ولا سيما في هذه المرحلة التي تمر فيها البلاد بأزمة فيروس كورونا المستجد الذي يقتضي التباعد المكاني بين المواطنين كإجراء وقائي.


وأضافت أن إطلاق الموقع يأتي في إطار سياسة وزارة التضامن الاجتماعي نحو التحول الرقمي، مضيفة أن الموقع يختص بالاستعلام والشكاوى، ويوفر بشكل خاص فرصة لمعرفة مدى استحقاق الأشخاص لصرف الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، وكذلك المبلغ المحدد للصرف قبل الذهاب لمكاتب البريد في حالة الاستحقاق، وكذلك تقديم الشكاوى الخاصة بالبرنامج، وهو ما يخفف من الضغط على الوحدات الاجتماعية.


وأوضحت وزيرة التضامن أن إطلاق بوابة الشكاوى الإلكترونية يأتي لعدة أسباب:


أولها: حرص الوزارة على تعزيز مستويات أعلى من الشفافية في تقديم خدمات برنامج "تكافل وكرامة".


ثانيا: تقليل التعامل بين المواطن والموظف في إطار الإجراءات الاحترازية التي تنتهجها الدولة لمواجهة كورونا المستجد.


ثالثا: توفير مصاريف الانتقال والمواصلات على المواطنين من منازلهم للوحدات الاجتماعية.


رابعا: أن يكون لدى الوزارة آلية رقابة على عدد الشكاوى والاستعلامات التي تقدم بها المواطنين ونسبة الرد على الشكاوى؛ حرصا منها على مصلحة المواطن وتقديم خدمة جيدة لعملائها.