أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الرابع للعام المنصرم 2020، لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمى خدمات الاتصالات، حيث تلقى 54.563 شكوى ضمنهم 25.548 شكوى انترنت ثابت (أرضي)، ذلك فى إطار حرص الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة فى السوق المصرى.
وبلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت 314 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 97.1% كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.65 يوم.