أكد الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أنه تم تحديد معايير محددة لضمان الجودة لكل الخدمـات التى تقدم للمواطن ومعالجة الأسباب التى تؤدى إلى شكاوى المواطنين، مؤكدا أن الوزارة تخطت فكرة الاكتفاء بتلقى الشكاوى و تسعى للقضاء على أسباب الشكوى حتى لا تتكرر.
وقال حمزة"، أن إدارة الجودة وإسعاد المتعاملين إعدت مقترح خطة لتحسين وتطوير الخدمات وايجاد آليات للتسهيل على كافة المواطنين من كبار سن أو ذوى احتياجات خاصة أو مستثمرين أو مشتركين، لافتا إلى أنه تم وضع خطة زمنية لتطبيق معايير جودة الخدمة لكل قنوات تقديم الخدمات من حيث تدريب الموظفين و قناة تقديم الخدمة ومشاركة المواطنين فى وضع اقتراحات لتطوير الخدمات المقدمة.