كشفت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إجمالي التكلفة الاستثمارية لتطوير شبكات توزيع الكهرباء بقطاع قنا التابع لشركة مصر العليا خلال الفترة من يوليو 2014 حتى 2021 والتي بلغت 1.9 مليار جنيه.
ففي نطاق محافظة قنا والتى يبلغ عدد المشتركين الحالي بها حوالى 910 ألف مشترك، تم خلال الفترة من يوليو 2014 حتى ابريل2021 تنفيذ أعمال توسع واحلال لتطوير البنية التحتية لشبكات الكهرباء ، حيث تم تنفيذ عدة خطط ومشروعات بالمحافظة بإجمالي استثمارات تصل إلى حوالى 1,9 مليارجنيه خلال الفترة مقسمة كالتالي:
-تطوير شبكات: (خطة طموحة – ذاتية – حياة كريمة - إحلال هوائيات) حيث بلغ قيمة ما تم تنفيذه لتطوير الشبكات بمحافظة قنا خــــلال الفترة حوالى 900 مليون جنيه.
وكان لهذه الأعمال مردود على المواطن حيث تم تحسين مستوي الخدمة المقدمة للعملاء، وضمان استمرارية التغذية بأعلى جودة مع تقليل عدد وفترات الأعطال.
وفيما يتعلق بمجال خدمة العملاء:
• تم انشاء وتشغيل مركز الاصدار الآلي لإصدار طباعة فواتير الاستهلاك وفقاً لأحدث الانظمة العالمية وبدأ بالفعل اعتباراً من اول يوليو 2020.
• تم الالتزام ببرنامج القراءة الموحد وربطه مع مركز الاصدار لتحقيق مبدأ الشفافية وضمانة كافة حقوق المواطن لمراقبة استهلاكه والقضاء تماماً على الشكوى من عشوائية القراءة.
• تم الانتهاء من تطوير عدد (11) مراكز خدمة عملاء من أجمالي عدد (12) مراكز بقطاع كهرباء قنا.
• تم تجهيز جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث الاجهزة وربطها مع مركز الاصدار والمنصة الاليكترونية.
• تسعى الشركة جاهدة لتحقيق رضا العميل من خلال فتح منصات الكترونية متعددة لبحث شكاوى المواطنين واستفساراتهم والرد عليها.
• توفير منافذ سداد الكترونية متنوعة لتسهيل السداد للمواطنين.
وفى هذا الإطار أكد الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة على رفع مستوى الخدمة والشبكة الكهربائية، مشددا على أهمية استقرار التغذية الكهربائية وإصلاح كل الأعطال الطارئة في جميع المناطق.
كما أكد الوزير على ضرورة الاهتمام برفع مستوى الأداء فى القطاعات والإدارات المختلفة بالشركات، وتفعيل كل الآليات الخاصة بدقة القراءات والتأكيد على تفعيل برنامج القراءة الموحد، وتكثيف الجهود فى التفتيش لمواجهة سرقات التيار الكهربائي.