قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة: إن هناك توجه حكومي بصفة عامة للتوسع في تقديم الخدمات الإلكترونية؛ إذ توفر التكنولوجيا اليسر في تقديم الخدمات، مشيرا إلى أن المنصة الخاصة بوزارة الكهرباء توفر ٢٥ خدمة متصلة بتطبيق يسمي خدمة الكهرباء الذكية.
وأوضح "حمزة" -في مداخلة هاتفية لفضاية "الحدث اليوم"- أن الدخول على المنصة يتزايد؛ إذ تتيح في نفس الوقت للشخص معرفة المستندات المطلوبة والتقديم خلالها والتسجيل مؤمن ومجاني كما تتم المتابعة مع العميل، مضيفا أنه تم تطوير خدمة العملاء بأكثر من نظام إلكتروني أو نظام الشباك الواحد.
وأكد أن الدولة المصرية حريصة على الاهتمام بذوي الهمم؛ إذ أطلقت وزارة الكهرباء الكثير من الخدمات والتطبيقات للتيسير والتسهيل في استعمال الخدمة من قبل ذوي الهمم، مشيرا إلى إمكانية شحن الكارت الخاص بالكهرباء عن طريق المحمول.
ولفت المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إلى توافر خدمة تمنح لمستخدمي العداد مسبوق الدفع، حال نفاد رصيد العداد، توفير الكهرباء له حتى 48 ساعة من نفاد الرصيد، كما يمكن تقديم البلاغات عن الأعطال الفنية والتجارية أو الاستفسارات خلال المنصة أو الخط الساخن رقم ١٢١.