تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة خطاب شكر من الأمانة العامة لمجلس الوزراء للسنة الثانية على التوالي لما حققته منظومة الشكاوى بالوزارة من نجاح في استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين فيما يخص البيئة، والتي ظهرت من خلال زيادة نسبة استجابة المواطنين بالتعامل من خلال آليات التواصل التي توفرها الوزارة لتلقي استفساراتهم وشكواهم.
ووجهت الدكتورة ياسمين فؤاد، وزيرة البيئة، الشكر لجميع العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة والفروع الإقليمية على جهدهم الحثيث لخدمة المواطن وتقديم مستوى متميز في التواصل وتلقي الشكاوى والاستفسارات والرد عليها وتوصيلها للإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة، ودعتهم لمواصلة الجهد والعمل لتحقيق أفضل أداء يرضي المواطن ويجعله جزءا من منظومة العمل البيئي سواء برصد المشكلة البيئية والإبلاغ عنها، ما يزيد أواصر الثقة والتعاون بين المواطن واجهزة الدولة في مواجهة المشكلات وحلها لتحقيق التنمية المستدامة المنشودة ورفاهية المجتمع.
وأوضحت "فؤاد" أن الوزارة لديها مجموعة من الآليات لتلقي الشكاوى ومتابعة بحثها وإزالة أسبابها واستطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة، ومنها الخط الساخن ورقم الواتس آب الخاص بالوزارة، بالإضافة إلى المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين من خلال الموقع الإلكتروني وصفحة الوزارة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" والبريد الإلكتروني، كما يتم تلقي الشكاوى من خلال البريد والفاكس واستقبالها بمركز خدمة المواطنين بالوزارة والأفرع الإقليمية، كما تتولى الإدارة الشكاوى الخاصة بالبيئة الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية.
وقالت إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة تبذل جميع جهودها لكسب ثقة ورضا المواطن بالخدمات المقدمة له، مؤكدة أن الإدارة تقوم حاليا بالإعداد لتقديم خدمات الشباك الواحد للمستثمرين ضمن الخدمات التي تقدمها للمستثمرين بالتعاون مع الإدارة المركزية لتقييم الأثر البيئي.
وأضافت أن أجهزة وزارة البيئة تقدم عددا من الخدمات الجماهيرية، ومنها تلقى الشكاوى وبحثها والتواصل مع المواطنين من خلال حملات وندوات التوعية المباشرة لرفع الوعي البيئي لدى شرائح المجتمع المختلفة، كما يتم تقديم الخدمات التدريبية في مجالات البيئة للجهات المختلفة سواء حكومية أو قطاع خاص، وبرنامج فحص عوادم المركبات وإجازة المركبات المتوافقة مع الاشتراطات البيئية، علاوة على حملات التشجير.
ومن جانبه، أكد الدكتور علاء سلام، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن عدد الطلبات والشكاوى الواردة للوزارة خلال نصف العام الحالي بلغ 7534 موضوعا، وتحقق نسبة نجاح بلغت ٩٩.٦‰، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة 2714 شكوى تم فحص 2145 وجار فحص الشكاوى الأخرى بنسبة نجاح ٩٨.٦‰، كما ورد نحو 5360 طلبا واستعلاما عاما واستعلاما عن موقف تقييم الأثر البيئي للمشروعات، وبلغت نسبة ١٠٠% في تلبية طلبات المستثمرين والمواطنين.