نشر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" أسباب عدم قبول كارت شحن رصيد عداد الكهرباء مسبق الدفع.
وجاءت الأسباب التي تم الإعلان عنها كما يلي:
1- الكارت لا يعمل «تالف».
2- عدم تنشيط وتحديث الكارت.
3- الكارت به شحنة لا يتم تفريغها من قبل.
4- كارت الشحن المستخدم لا يخص الشركة التابع لها العداد.
5- كارت الشحن لا يخص العداد ذاته.
ويوفر جهاز حماية المستهلك، وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء 6 منافذ لاستقبال شكاوى المواطنين التي تتعلق بالكهرباء، وهي على النحو الآتي:
1- من خلال التوجه إلى مقر الجھاز في 1 شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر.
2- من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
3- من خلال البريد ص.ب. 73- بانوراما أكتوبر - رقم بريدي 11811 شارع صلاح سالم.
4- من خلال الإیمیل الخاص بتلقي شكاوى المواطنين [email protected]
5- من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421471.
6- الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلى 154).