كشفت "فيس بوك" عن النسخة
2.1 لـ"التراسل" ماسنجر، فهي تضم العديد من المميزات الجديدة التي تمنح المطورين
والعلامات التجارية المزيد من الطرق للتواصل مع العملاء المحتملين، الأمر الذى يجعل
يساعد المستهلكين على المساعدة المناسبة بسرعة.
ووفقا لما نشره موقع zdnet الأمريكي،
فإن التغييرات الجديدة فى منصة التراسل تستهدف مساعدة الشركات على تحسين كيفية عمل
المنصة، خاصة أن معالج اللغة الطبيعية للمنصة، يساعد على التعرف على سبعة عوامل مختلفة
مثل مثل التاريخ والوقت والموقع ورقم الهاتف وغيرها من المعلومات مثل حجم المال وعنوان
البريد الإلكتروني، كما يمكن لمعالج اللغة
الحية المدمج الكشف تلقائيًا عن سياق الرسالة قبل تمريرها إلى بوتات الدردشة التابعة
للعلامة التجارية والشركات.
كما وفرت فيس بوك ما يعرف بـ"بروتوكول التسليم"،
والذى يعنى إمكانية أن يتابع موظف بشرى عملية التواصل مع المستخدم بعد أن كان هناك
"بوت" يتواصل معه بدون أى يحدث أى فارق، كما توجد أيضًا حزمة تطوير تطبيقات
لدعم خدمات الدفع، وبالتالى يمكن استخدام صفحة ويب ضمن مسنجر للدفع بضغطة واحدة، كما
وفرت فيس بوك مزيد من الأزرار التى يمكن وضعها فى الصفحات، والتي من شأنها تحفيز الزوار
للضغط عليها.