نشرت تقارير في منتديات دعم جوجل، تفيد بأن العشرات من الملفات قد اختفت من الحسابات الشخصية دون أن تترك أثرًا.
وتم تحذير مستخدمي جوجل درايف e من حذف عدة أشهر من الملفات الشخصية من بعض الحسابات.
وقالت التقرير أن أصل المشكلة غير معروف حتى الآن، ولكن جوجل اعترفت الآن بأن "مشكلة المزامنة" كانت تؤثر على عدد من مستخدمي جوجل درايف لسطح المكتب، وإذا اكتشفت أن ملفاتك مفقودة، فلا تنقر فوق "قطع الاتصال بالحساب" من داخل التطبيق ولا تحاول تغيير أي من بيانات التطبيق.
وحثت جوجل المستخدمين أيضًا على عمل نسخة احتياطية لبيانات تطبيقاتهم محليًا أثناء التحقيق في المشكلة، وفي رد كتبه أحد موظفي جوجل يُدعى Saitej، نيابة عن فريق Google Drive، تم الآن التعرف على المشكلة رسمياً
وكتب مسئول بالشركة: "نحن نحقق في التقارير المتعلقة بمشكلة تؤثر على مجموعة فرعية محدودة من مستخدمي Drive لسطح المكتب وسنتابع المزيد من التحديثات.
وفي غضون ذلك، حث موظف جوجل مستخدمي Drive على عدم النقر فوق "قطع الاتصال بالحساب" وعدم نقل مجلد بيانات التطبيق أو حذفه
وأضافوا: "إذا كان لديك مساحة على القرص الصلب لديك، فنوصي بعمل نسخة من مجلد بيانات التطبيق"
وأضافوا: "يتم الآن التحقيق في هذا الأمر من قبل مهندسي المنتجات لدينا، ونحن ننتظر أيضًا تحليل السبب الجذري وكذلك حول كيفية إصلاحه