أعلنت شركة "ديل"، اليوم الأربعاء، عن مفهوم جديد للدعم الفني المميز، بإطلاقها خدمة تسمي Premium Support لإصلاح عيوب ومشكلات الحواسب وأجهزة الشركة بشكل عام، مع تقليل الوقت اللازم لحل المشكلات.
ويعمل النظام الجديد على تقليل الوقت المطلوب لإصلاح المشكلات بتقليل عددالخطوات المتبعة خلال عملية الدعم بنسبة 59%، والحد من فترة الاتصال عبر الهاتف مع قسم الدعم الفني3 بنسبة 86 بالمائة.
ومن المزايا الرئيسية للخدمة:
1- توفير الدعم عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني على مدى اليوم.
2- تأمين الخدمة عبر الموقع الإلكتروني بعد القيام بعملية تشخيص عن بعد في غضون 1-2 يومي عمل4.
3- مصدر موحد للخبرات القادرة على حل مشكلات التجهيزات والبرمجيات.
4- حلول استباقية للمشكلات المكتشفة تلقائيًا عن طريق تقنية SupportAssist.
5- تأمين الدعم الكامل والشامل للبرمجيات المسبقة التنصيب، مثل مايكروسوفت أوفيس، وإكسبلور، وأوتلوك، والكثير غيرها.
6- تقديم المساعدة والإرشادات المتعلقة بالربط الشبكي، وإعدادات الطابعة، والنسخ الاحتياطية، وإعدادات برامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات نظام التشغيل، والكثير غيرها.